Consultas que llegan sin contexto
Una persona explica su situación varias veces porque la información está repartida entre llamadas, correos o notas. El agente puede recogerla y prepararla antes de la revisión profesional.
Más tiempo para atender personas. Menos tiempo reconstruyendo expedientes y seguimientos.
El agente recibe consultas, ordena información, prepara seguimientos, conecta participantes con programas y ayuda a mantener documentación e indicadores al día. Las decisiones sociales, de elegibilidad o asignación siguen siendo humanas.
Para ONG, asociaciones, fundaciones y entidades del tercer sector que trabajan con participantes, familias, voluntariado, programas, centros o ayudas.
Producto en desarrollo · Acceso anticipado
Fricciones operativas que restan tiempo a la intervención real.
En muchas entidades la dificultad no está sólo en atender. Está en reunir contexto, coordinar programas, recordar seguimientos, localizar documentación y mantener información coherente entre personas y centros.
Casos que dependen de la memoria del equipo
Citas, documentación pendiente, llamadas, derivaciones o tareas pueden quedar dispersas. El agente ayuda a mantener próximo paso, responsable y contexto visibles.
Programas, recursos y centros desconectados
Cuando la información está fragmentada resulta difícil saber qué recurso puede encajar o quién debe validar una derivación. El agente puede reunir opciones para revisión.
Los datos existen, pero cuesta convertirlos en memoria
Actividad, participantes, ayudas, acciones e indicadores terminan en hojas, documentos o sistemas distintos. El agente puede preparar información estructurada para revisión y reporte.
Flujo estrella
De una primera consulta a un caso preparado para el profesional.
El agente no decide sobre la persona. Su trabajo es reducir el desorden alrededor de la entrada: recoger información, comprobar qué falta y preparar el expediente para que el equipo pueda valorar.
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01 / Entrada
Recoge la consulta
Identifica a la persona, el motivo de contacto y la información básica necesaria según el circuito definido.
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02 / Contexto
Ordena lo disponible
Reúne documentación, antecedentes y datos autorizados, y señala aquello que sigue pendiente.
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03 / Revisión humana
Entrega el caso preparado
El profesional recibe un briefing y decide valoración, derivación, programa, ayuda o siguiente actuación.
Ejemplo de resultado
Contexto suficiente para empezar sin hacer repetir toda la historia
El objetivo es preparar la intervención, no automatizar decisiones sociales o administrativas sensibles.
Necesidad declarada
Motivo de contacto y situación explicada por la persona.
Disponible y pendiente
Qué información existe y qué falta para que el profesional pueda revisar.
Contexto previo
Intervenciones o contactos anteriores autorizados que ayudan a comprender el caso.
Revisión profesional
La decisión y el siguiente paso quedan en manos del equipo responsable.
Seguimiento
El valor no está sólo en abrir un caso. Está en no perder el hilo después.
El agente puede mantener visibles citas, documentos, compromisos, derivaciones y tareas pendientes para que cada contacto continúe desde donde terminó el anterior.
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01 / Tarea
Deja claro qué falta
Documento, cita, llamada, confirmación, validación o gestión pendiente con responsable y contexto.
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02 / Recordatorio
Avisa en el momento adecuado
Prepara recordatorios o seguimientos según las reglas del programa y el canal autorizado.
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03 / Continuidad
Actualiza el estado
Cuando el equipo actúa, el caso conserva qué se hizo, qué queda pendiente y cuál es el próximo paso.
Ejemplo de seguimiento
Un caso con próximo paso, no una colección de notas
La continuidad operativa ayuda a que distintas personas puedan colaborar sin perder contexto.
Documento solicitado
Se sabe qué falta, quién debe aportarlo y cuándo se solicitó.
Próximo contacto
Fecha o tarea prevista para continuar el caso.
Responsable identificado
Área, programa o profesional al que corresponde revisar el siguiente paso.
Contexto actualizado
La siguiente intervención parte de lo ya conocido.
Revisión humana
Las decisiones sensibles permanecen bajo responsabilidad profesional.
Capacidades operativas
Un agente para quitar carga alrededor de programas, personas y equipos.
La utilidad está en organizar, recordar, conectar información y preparar trabajo. No en sustituir el criterio de profesionales, dirección o comisiones de valoración.
Entrada estructurada
Recoge consultas y datos iniciales para que el equipo reciba cada caso con contexto suficiente.
Próximos pasos visibles
Mantiene tareas, citas, documentos y compromisos pendientes alrededor de cada caso.
Recursos relacionados
Puede identificar programas o recursos potencialmente relacionados para que el profesional valore la derivación.
Coordinación operativa
Ayuda a organizar disponibilidad, tareas, comunicaciones y documentación dentro de circuitos definidos.
Expediente ordenado
Detecta información pendiente y ayuda a mantener documentos asociados a la persona, programa o actividad correcta.
Datos preparados para memoria
Resume actividad e indicadores disponibles para revisión antes de informes, subvenciones o memoria anual.
Límites y control humano
Puede preparar una decisión. No debe tomarla por las personas responsables.
En el tercer sector hay decisiones con impacto directo sobre personas. Admisión, prioridad, concesión de ayudas, valoración social o cierre de casos deben permanecer bajo responsabilidad humana.
Lo que sí hace
01Recoge, organiza y resume información autorizada.
02Detecta documentación, citas y tareas pendientes.
03Prepara opciones de recursos, programas o siguientes pasos para revisión.
04Ayuda a estructurar indicadores, actividad y documentación de reporting.
Lo que no hace por su cuenta
01No decide si una persona tiene derecho a una ayuda o recurso.
02No establece prioridad social ni sustituye una valoración profesional.
03No comunica decisiones sensibles como definitivas sin validación humana.
04No accede a información personal fuera de los permisos y finalidad definidos.
Memoria y reglas operativas
El agente puede aprender cómo trabaja la entidad, pero las reglas las aprueba el equipo.
Programas, centros y equipos suelen tener procedimientos distintos. El agente puede proponer reglas reutilizables y la organización decide cuáles incorporar.
Documentación pendiente
“Si falta documentación para continuar un trámite, preparar recordatorio y mantener el caso como pendiente de revisión.”
AprobarRechazar
Derivación interna
“Las consultas relacionadas con empleo se preparan para el programa correspondiente, pero la admisión la valida el profesional responsable.”
AprobarRechazar
Seguimiento
“Los casos con próxima cita confirmada generan recordatorio previo y tarea posterior para registrar el resultado.”
AprobarRechazar
Integraciones
Conectado al sistema donde ya viven los casos, documentos y programas.
El agente debe integrarse con el circuito real de la entidad: formularios, correo, repositorio documental, gestión interna, agenda o herramientas de colaboración según el proyecto.
Formularios
Gestión
QuantumBox
Agenda
Agente IA
El valor está en conectar información, no en crear otra isla
Puede trabajar con entradas, documentación y gestión interna siempre que existan integraciones y permisos adecuados.
01Formularios y correo: recepción de consultas, solicitudes y documentación.
02Gestión interna: participantes, programas, centros, tareas y estados cuando el sistema lo permita.
03QuantumBox: documentación autorizada asociada a casos, programas o actividades.
04Agenda y colaboración: citas, seguimientos, reuniones y coordinación de equipos.
También puedes volver al hub de agentes IA por verticales para revisar otros sectores.
Privacidad y mínimo acceso
Trabajar con personas exige limitar el dato desde el diseño.
La entidad define qué puede consultar el agente, para qué finalidad y quién puede revisar el resultado. El acceso debe adaptarse a la sensibilidad de cada programa y tipo de información.
Diseño por proyecto
Se define dónde se procesa la información según sensibilidad, finalidad e integraciones necesarias.
Mínimo privilegio
El agente sólo accede a la información necesaria para la función concreta que está ejecutando.
Trazabilidad
Consultas, propuestas, derivaciones y aprobaciones pueden quedar registradas para control interno.
Responsabilidad humana
Las decisiones que afectan a personas permanecen bajo revisión de los responsables de la entidad.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre el agente IA para ONG y tercer sector.
La propuesta se centra en descargar trabajo operativo sin automatizar decisiones sociales o administrativas sensibles.
¿Puede decidir si una persona accede a una ayuda o programa?
No. Puede reunir información, señalar documentación pendiente y presentar recursos potencialmente relacionados, pero la valoración y decisión corresponden a las personas responsables de la entidad.
¿Puede hacer seguimiento de participantes?
Sí, dentro del circuito definido. Puede preparar recordatorios, tareas, citas, documentación pendiente y actualizaciones de estado para que el equipo mantenga continuidad.
¿Puede ayudar con la memoria anual o subvenciones?
Puede preparar datos e indicadores disponibles, agrupar actividad y estructurar información para revisión. La entidad debe validar el contenido final antes de presentar cualquier memoria o justificación.
¿Puede coordinar voluntariado?
Puede ayudar con disponibilidad, tareas, comunicaciones y documentación dentro de reglas aprobadas, pero las decisiones sobre asignaciones sensibles o responsabilidad permanecen en el equipo.
¿Puede trabajar con documentación personal?
Sólo con los permisos y finalidad definidos para el proyecto. La arquitectura debe limitar el acceso a la información estrictamente necesaria y mantener trazabilidad cuando corresponda.
¿Está disponible ya?
El agente IA para ONG y tercer sector está en desarrollo. Aress está incorporando las primeras entidades para validar procesos reales mediante acceso anticipado.
Acceso anticipado
Estamos incorporando a las primeras entidades del tercer sector.
Si tu equipo pierde tiempo reconstruyendo casos, persiguiendo documentación, coordinando programas o preparando datos para memoria y seguimiento, podemos identificar un primer circuito operativo y validarlo.